Miljøministeriets informationscenter står for besvarelse af borgerhenvendelser vedr. infomation.

Miljøministeriets informationscenters servicemål er at  80 % af henvendelser - skriftlige eller mundtlige – skal besvares af Miljøministeriets informationscenter samme arbejdsdag de modtages.

De resterende 20 % skal besvares af Miljøministeriets informationscenter indenfor 5 arbejdsdage.

Bestilte publikationer via netboghandel skal leveres indenfor 3 arbejdsdage.

Tilfredsheden med disse funktioner hos borgerne måles løbende, og skal udgøre mindst 3,5 på en 5-skala.